İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar, samay.com.tr online mağazasından (Mağaza) yapılan alışverişlere uygulanır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişinizi 0312 985 1 724, WhatsApp 0532 589 09 95 veya info@samay.com.tr üzerinden iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

• Fiziksel ürünlerde (kablo, şarj cihazı, kulaklık, ekran koruyucu, telefon tutucu vb.), ürünün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi süre içinde yukarıdaki telefon, WhatsApp veya e-posta adresine açık bir beyanla iletmeniz yeterlidir.
• Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ile birlikte yukarıdaki adresimize göndermeniz gerekir. Ürünü bize bildirdiğimiz anlaşmalı kargo ile gönderirseniz iade kargo ücreti Samay’a aittir.
• Ürünün, olağan kullanım dışında hasar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde bu kayıptan alıcı sorumludur.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

• Ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış kulak içi kulaklık).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar: kontör, TL yükleme, paket, oyun pini, dijital kod ve fatura tahsilat işlemleri. Bu işlemler onayınızla anında gerçekleştiği için iptal veya iade edilemez.

4. Geri Ödeme

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı dahil tüm ödemeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve tek seferde iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya değişim) kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünün kargo masrafı Samay’a aittir.

6. Şikâyet ve İtiraz

Şikâyetlerinizi öncelikle bize iletebilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile de yapabilirsiniz.

İlgili metinler: KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası · İptal ve İade Koşulları · Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi